FIDELIZACION

5 Tips para fidelizar a nuestros clientes

Qué aspectos de tu negocio no podés descuidar para asegurarte que los clientes vuelvan a elegirte.



Toda compañía de cualquier tamaño, rubro o sector debe fidelizar a sus clientes para que los recomienden y vuelvan a comprar. El desafío más grande será que siempre piensen en nuestra marca, en nuestros servicios, en nuestros precios y, por supuesto, en las personas que componen los equipos de trabajo y se encuentran en contacto directo con los clientes.

El desafío más grande será que siempre piensen en nuestra marca

Algunos consejos para llevar adelante una buena poítica de fidelización:
 
Detalles
 
En los detalles está presente la fidelización.
Tratar, fabricar y entregar el producto de manera óptima como dicta los estándares de calidad de la compañía.
Tener en cuenta que en los detalles está la grandeza del negocio, decía el empresario norteamericano Ray Kroc.
 
Tiempo
 
Ante una queja y/o reclamo brindar la respuesta indicada en tiempo y forma, y evitar demoras.
Otorgar a los miembros del equipo de trabajo libertad absoluta para que puedan resolver problemas, quejas, conflictos o lo que pudiera llegar a ocurrirle al cliente sin la intervención de un jefe o un gerente. Así, el cliente percibe y vive que le brindan una respuesta y una solución de manera rápida.
En la era del marketing de las experiencias, no se concibe responderle al cliente demorando más de un día, sobre todo porque se dispone de la tecnología para hacerlo.
 
Relaciones humanas
 
Mantener al equipo de trabajo motivado, reconocido, escuchado y capacitado siempre, porque el cliente percibe cuál es el clima de trabajo.
El respeto, una buena actitud y predisposición es algo muy valorado y constituye una ventaja competitiva única.
Lograr que el cliente viva, sienta y perciba la calidez y el diferencial de una experiencia que no le brindan otros lugares.
 
Promesas
 
Cumplir con lo prometido en tiempo y forma.
Tener en cuenta que al cumplir lo prometido estaremos agregando valor a nuestro negocio.
Siempre pensar que el valores la diferencia entre lo prometido y lo entregado, por ello se recomienda tener presente dicho punto.
 
Canales
 
Deben estar siempre disponibles y funcionando.
Poner a disposición una línea gratuita para la atención del cliente.
Brindar una alternativa cuando se presente una ocasión en la cual no se podrá entregar lo pactado.

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