En los detalles está presente la fidelización.

Tratar, fabricar y entregar el producto de manera óptima como dicta los estándares de calidad de la compañía.

Tener en cuenta que en los detalles está la grandeza del negocio, decía el empresario norteamericano Ray Kroc.
 

 

Ante una queja y/o reclamo brindar la respuesta indicada en tiempo y forma, y evitar demoras.

Otorgar a los miembros del equipo de trabajo libertad absoluta para que puedan resolver problemas, quejas, conflictos o lo que pudiera llegar a ocurrirle al cliente sin la intervención de un jefe o un gerente. Así, el cliente percibe y vive que le brindan una respuesta y una solución de manera rápida.

En la era del marketing de las experiencias, no se concibe responderle al cliente demorando más de un día, sobre todo porque se dispone de la tecnología para hacerlo.
 

 

Mantener al equipo de trabajo motivado, reconocido, escuchado y capacitado siempre, porque el cliente percibe cuál es el clima de trabajo.

El respeto, una buena actitud y predisposición es algo muy valorado y constituye una ventaja competitiva única.

Lograr que el cliente viva, sienta y perciba la calidez y el diferencial de una experiencia que no le brindan otros lugares.
 

 

Cumplir con lo prometido en tiempo y forma.

Tener en cuenta que al cumplir lo prometido estaremos agregando valor a nuestro negocio.

Siempre pensar que el valores la diferencia entre lo prometido y lo entregado, por ello se recomienda tener presente dicho punto.
 

 

Deben estar siempre disponibles y funcionando.

Poner a disposición una línea gratuita para la atención del cliente.

Brindar una alternativa cuando se presente una ocasión en la cual no se podrá entregar lo pactado.

En G Consultora te brindamos asesoramiento para que puedas potenciar tu PyME. 

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