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6 Razones para realizar Mystery Shopping en tu negocio

El Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes.

¿Cómo funciona el Mystery Shopper?

Por lo general, consiste en concretar previamente con la empresa los aspectos a evaluar, para luego el mystery shopper realizar una visita al centro de trabajo indicado.

Mediante una pseudocompra y/o una compra real, analizará exhaustivamente todos esos aspectos del servicio y la atención del personal de la empresa y luego, el área de análisis de calidad, elaborará un informe con los resultados obtenidos y con las acciones correctoras oportunas para que la empresa pueda mejorar la satisfacción de sus clientes.

¿Cuáles son sus principales Beneficios?

1) Mejora tu servicio y la atención del personal

Con la técnica del mystery shopper conseguirás mejorar tu imagen de empresa y la percepción de tus clientes del servicio que les estás prestando.

2) Comprueba y mejora el rendimiento de tus empleados

Todo el personal de tu empresa sabrá que está continuamente siendo evaluado por compradores misteriosos. Eso hará que estén más atentos, motivados e involucrados.

3) Entiende, Satisface y Fideliza a tus clientes

Tienes que saber lo que opinan los clientes de tu empresa: de tus servicios y del trato del personal. Así conseguirás fidelizar a tus clientes y que estén completamente satisfechos.

4) Estudia a tu competencia

Igual que nuestros clientes nos pueden dar una información muy valiosa, los competidores también. Estudia a tu competencia para comparar y mejorar tu posición en el mercado.

5) Estimula el crecimiento corporativo

Todas las técnicas orientadas a mejorar el servicio, la imagen y la satisfacción de tus clientes, conducen a mejorar y conseguir el crecimiento empresarial.

6) Aumenta las ventas y el beneficio

Al corregir tus puntos débiles de servicio y conseguir más clientes fidelizados que sean prescriptores tuyos: Aumentarás el beneficio de tu empresa.

En G Consultora, podemos ayudarte a iniciar tu propio proceso de Mystery Shopping. ¡No pierdas más tiempo! Contactanos a través de los siguientes canales:

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Artículo escrito por nuestro asesor Emiliano García