Auditorías Comerciales

¿TE GUSTARÍA EVALUAR TU CALIDAD DE ATENCIÓN?

¿Qué es el Mistery Shopper?

El Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes.

La utilización de esta técnica, tanto de manera presencial, virtual o telefónica- persigue como objetivo final la mejora constante de la calidad y el compromiso pleno con una elevada satisfacción del cliente.

¿En qué consiste?

• En visitar y/o contactar en forma anónima los locales y/o puntos de contacto.
• En relevar la información definida a través de un equipo especializado de auditores de calidad de servicio (clientes incógnitos).
• En analizar, tabular y evaluar, sobre la base de un "informe de visita" diseñado a la medida de las necesidades del Cliente, la información recolectada.
• En sugerir oportunidades de mejora que te permitirán potenciar la experiencia que le brindás a tus clientes.

¿Qué aplicaciones tiene?

• Mejora tu servicio y la atención del personal
• Entiende, Satisface y Fideliza a tus clientes
• Comprueba y mejora el rendimiento de tus empleados
• Estudia a tu competencia
• Estimula el crecimiento corporativo
• Aumenta las ventas y el beneficio

---