Mystery Shopper


"Entendé, Satisfacé y Fidelizá a tus clientes"



 
¿Qué es el Mistery Shopper?

El Mystery Shopper o “Cliente Misterioso” es una técnica utilizada por las empresas para evaluar la atención y calidad del servicio a sus clientes.

La utilización de esta técnica, tanto de manera presencial, virtual o telefónica- persigue como objetivo final la mejora constante de la calidad y el compromiso pleno con una elevada satisfacción del cliente.

¿En qué consiste?

  • En visitar y/o contactar en forma anónima los locales y/o puntos de contacto.
  • En relevar la información definida a través de un equipo especializado de auditores de calidad de servicio (clientes incógnitos).
  • En analizar, tabular y evaluar, sobre la base de un "informe de visita" diseñado a la medida de las necesidades del Cliente, la información recolectada.
  • En sugerir oportunidades de mejora que te permitirán potenciar la experiencia que le brindás a tus clientes.

¿Qué aplicaciones tiene?

  • Mejora tu servicio y la atención del personal
  • Entiende, Satisface y Fideliza a tus clientes
  • Comprueba y mejora el rendimiento de tus empleados
  • Estudia a tu competencia
  • Estimula el crecimiento corporativo
  • Aumenta las ventas y el beneficio

¿Qué servicios te ofrecemos?

1) Mystery Video

Utilizamos el Mystery Video para valorar el servicio y la atención que presta tu empresa a través de la filmación real en tus sucursales físicas.

2) Mystery Check List

Utilizamos el Mystery Check List para valorar el servicio y la atención que presta tu empresa a través de ----------------.

3) Mystery Calling

Utilizamos el Mystery Calling o “llamada misteriosa” para valorar el servicio y la atención telefónica que presta tu empresa.

4) Mystery Social Network

Utilizamos el Mystery Social Network para valorar cómo es la experiencia y satisfacción de tus clientes finales a la hora de ponerse en contacto con tu empresa a través de la red: web, email, redes sociales, blogs, chats o formularios de contacto.

¿Porqué elegirnos?


  • Profesionalismo
  • Seriedad
  • Compromiso
  • Discresionalidad







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